2021年5月

本政策规定了北京领创智信科技有限公司(统称为“我们”和“我们的”)从您那里收集个人信息以及我们如何处理此类数据的依据。

通过访问或使用我们的聚灵Genie平台、网站和服务(以下简称“服务”)或使用聚灵Genie或我们不时提供的任何其他应用程序或软件(统称为“应用程序”),您接受并同意以下规定的做法。此外,您承认您已提供或将提供的所有个人信息您均有权共享,并且是真实准确的。

  1. 您向我们承诺并保证定义
    1. 个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
    2. 个人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14周岁以下(含)儿童的个人信息等。
  2. 收集和使用个人信息
    1. 在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:
      1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务;
      2. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
    2. 您理解并同意,为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您同意后收集、使用。
    3. 我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的下列场景和目的收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息,以及从第三方获取您的相关个人信息。
      1. 帮助您成为我们的注册用户:为遵守法律法规的要求,以及向您提供更个性化、更便捷的服务,在您注册成为聚灵Genie用户时,您需要至少提供手机号码以及邮箱账号以创建聚灵Genie账号,并完善相关的网络身份识别信息(如头像、昵称及登录密码等)。
      2. 帮助您访问我们的服务或使用我们的应用程序、为您提供并授予您访问我们的服务和应用程序的权限。当您使用我们的订单管理、库存管理、促销管理、客户管理、数据统计、聚灵Genie Chat等功能时,您需要根据所选择的功能提供:
        1. 您的邮箱、手机号、店铺信息(包括但不限于商品和订单信息),如客户收货地址、收货人信息、联系方式、物流信息、支付方式(支付渠道)等;
        2. 技术信息,包括用于将您计算机连接到互联网的互联网协议(IP)地址以及您的登录信息、浏览器类型和版本、时区设置、浏览器插件类型和版本、操作系统和平台;
        3. 您提供或共享的内容、通讯和其他信息,包括与您的客户交易有关的数据和信息;
        4. 您在使用服务或应用程序时进行的所有通信,包括您与客户进行的通信;
        5. 当您通过使用我们的服务或应用程序与客户互动时,自动收集的有关客户的信息,包括但不限于其姓名,地址,电话号码和电子邮件地址;
        6. 有关您访问的信息,包括完整的统一资源定位符(URL)、通过我们的服务或应用程序往返的点击流(包括日期和时间)、您查看或搜索的产品、页面响应时间、下载错误、访问某些页面的时长、页面交互信息(例如,滚动,点击和鼠标悬停)、用于浏览页面的方法以及用于呼叫我们的客户服务号码的任何电话号码;
        7. 您的设备信息;
        8. 我们通过合法途径从商业伙伴处取得的个人信息。
      3. 帮助您为使用我们的服务或应用程序付款。您为了支付款项,通过电话、电子邮件或其他与我们联系的方式提供给我们的信息(可能包括您的姓名、地址,电子邮件地址、用于访问我们的服务或应用程序的用户名和密码、电话号码、付款信息和其他个人描述)。
      4. 帮助您访问或使用我们的服务或应用程序的某些功能。为了访问或使用我们的服务或应用程序的某些功能,我们还可能在征得您的同意或根据您的指示的情况下收集您使用其他平台或服务的有关信息(例如,这些平台或服务上的用户名和密码)。如您选择关联第三方店铺信息,我们会从第三方获取您共享的账号信息(如账号名称、登录密码等信息)与您的聚灵Genie账号进行绑定用于快捷登录,我们会依据与第三方的约定,在符合相关法规的前提下,使用您的个人信息。
      5. 当您请求我们提供任何支持时,为您提供客服和售后服务。当您与我们的客服取得联系时,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录,以及使用您的账号信息以便核验身份;当您需要我们提供与您订单、库存、客户相关的服务时,我们可能会查询您的相关信息以便给予您适当的帮助和处理。
      6. 为改进和开发我们的服务和应用程序,研究、设计和推出新功能或产品,或由我们或其他第三方进行调查、研究、评估、数据分析、学术研究和/或产品或服务开发。我们使用在本隐私政策项下所收集的您的信息来提供并改进我们及本平台合作商提供的产品和服务,并进行必要的业务运营,例如运营产品或提供服务,评估、维护和改进产品和服务的性能,开发新的产品和服务、提供客户支持等。为改进我们及本平台合作商的产品和服务,我们也可能会对产品使用情况进行统计和分析。同时,本平台可能会与公众共享这些统计信息,以展示我们服务的整体使用趋势,但这些统计信息将不会包含您的任何身份识别信息。我们会将所收集到的信息用于大数据分析。例如,我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。
      7. 直接推广(例如,通过直接向您发送相关信息来提供或宣传产品或服务),可能提供或做广告的服务或产品的类型由我们不时确定。可能用于直接推广的个人信息是您提供给我们或我们从您那里收集的数据。在提供个人信息的过程中,如果您愿意额外补充如下个人信息,将有助于我们向您提供更为个性化的服务:包括您的性别、喜好等。如果您不提供该等信息,不会影响您享受聚灵Genie服务的基本功能。您可以随时通过向第10条中提供的联系人发送书面请求来选择退出。我们将免费停止向您发送营销信息。您向我们承诺并保证,对于您通过使用我们的服务或应用程序提供的任何第三方信息,包括但不限于您的客户信息,您已获得授权与我们共享和披露此类第三方信息,并且同一第三方已向您明确同意我们收集、处理、使用和披露其信息(包括任何个人信息)。
    4. 我们仅在适用法律和法规允许的必要范围内保留个人信息。只要个人信息的使用目的仍然存在,并且有任何法律或商业原因,您的个人信息就可能被存档。
    5. 根据相关法律法规及国家标准,在以下例外情形中,我们可能会收集并使用您的个人信息而无需获得您的授权同意:
      1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;
      2. 与国家安全、国防安全直接相关的;
      3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
      4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
      5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
      6. 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;
      7. 根据您的要求签订和履行合同所必需的;
      8. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
      9. 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障;
      10. 法律法规规定的其他情形。
  3. 信息披露。我们会对您和您的客户的个人信息予以保密,但是您同意我们可以将您和您的客户的个人信息提供给:
    1. 经您事先同意的第三方;
    2. 与我们的运营或服务有关的人员、代理商、顾问、审计师、承包商、金融机构和服务提供商(例如为您从事订单履行、付款处理以及提供支持服务的人员);
    3. 我们的海外办事处、关联公司、业务合作伙伴和相对方(仅在需要了解的情况下);
    4. 对我们负有保密责任的人;
    5. 我们预期或正在采取如合并、收购、从服务中转让、出售或转让我们全部或部分业务或资产、或者在极低概率的情况下发生的破产或资不抵债等公司行动的相关方;
    6. 根据中华人民共和国境内外适用的法律和法规要求我们向其披露的人;或者
    7. 我们在中华人民共和国境内或境外的业务(或其大部分)的实际或建议的受让人。
  4. Cookies的使用
    1. 我们的服务或应用程序通过存储通常无法识别个人的信息(例如您访问我们的服务或应用程序的次数以及您访问的位置的会话信息)的方式使您获得更轻松的访问体验。在您未拒绝接受cookies的情况下,我们会在您的计算机上设定或取用cookies,以便您能登录或使用依赖于cookies的聚灵Genie平台服务或功能。请注意,出于以下目的,一些有限的信息是可识别个人的:
      1. 管理和定制化您对服务或应用程序的体验;
      2. 分析趋势并为我们的用户改进我们的服务或应用程序;和
      3. 根据您的兴趣和您浏览我们的服务或应用程序的方式提供量身定制的内容。
      4. 任何其他信息均会被匿名化和/或汇总,以生成统计报告,使我们能够评估我们的服务或应用程序的使用情况;以及在您浏览我们的服务或应用程序时对其进行改进和提高效率。
    2. Cookies是当您访问网站或应用程序时放置在您计算机上的小文件 – 和其他文件不同的是,它们可帮助网站用户在页面之间高效导航,并帮助网站运营商跟踪网站的使用情况。
    3. 通过我们的服务或应用程序所设的cookies所取得的有关信息,将适用本政策。
    4. 请注意,第三方Cookie可以在您访问我们的服务或应用程序以及访问某些其他网站时识别您的计算机。
    5. 当您使用我们的服务和应用程序时,即表示您同意使用本隐私政策中规定的cookie和其他技术。如果您不同意这种使用,您可以通过调整您的设置来禁用我们的cookie,或者避免使用我们的服务或应用程序。您的浏览器将允许您按照您的意愿禁用、控制或删除cookies。有关禁用我们的cookie的更多信息可以在浏览器的“帮助”部分或www.allaboutcookies.org中找到。但是,您应该注意,如果选择执行此操作,则可能会影响您的浏览体验的质量。
  5. 第三方站点。我们的服务或应用程序或我们与您的通讯可能会不时包含我们无法控制的第三方网站的链接。 如果您点击任何这些网站的链接,请注意,它们都有自己的做法和政策。 我们鼓励您阅读这些网站的隐私政策或声明,以了解您的权利。 对于第三方网站的任何做法,我们不承担任何责任。
  6. 信息安全
    1. 请注意,您在使用我们服务或应用程序时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务或应用程序时共享甚至公开分享相关信息。
    2. 请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。同时,如果使用密码来帮助保护您的账户和账户信息,则您有责任对密码保密。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络我们的客服,以便我们根据您的申请采取相应措施。
    3. 请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息,您需理解并接受,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
    4. 我们会采取合理的技术、管理和物理安全措施,以保护您与我们共享的所有信息,并防止未经授权的其他方丢失,滥用或擅自更改个人信息。为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、实施合宜的安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击,例如采用 SSL 和AES加密保护技术以保障您的数据在存储和传输过程中的安全,并确保数据的保密性。在个人信息使用时,例如订单查询、展示时,我们会采用多种脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。我们会采用严格的数据访问控制权限控制和多重身份验证机制,确保只有授权人员才可访问个人信息。同时,在数据使用过程中,我们提供数据安全审计,避免数据被违规使用。
    5. 我们对可能接触到您的信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议。与此同时,我们还定期对员工进行信息安全和隐私保护培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。
    6. 我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括:
      1. 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉;
      2. 保证我们为您提供服务的安全和质量;
      3. 您是否同意更长的留存期间;
      4. 是否存在保留期限的其他特别约定。
      5. 在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。在使用本平台产品及服务期间,我们将持续为您保存您的个人信息。在您注销账号时,我们将停止使用并删除该等信息或对您的个人信息进行匿名化处理,法律法规另有规定的除外。在您注销账户或主动删除上述信息后,我们不会再对您的个人信息进行商业化使用,但我们可能会对您的个人信息进行匿名化处理后使用。
    7. 我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。无论我们采取的步骤和预防措施如何,未经授权的进入或使用以及硬件或软件故障都可能发生,并危及个人信息的安全性。互联网上的传输方法或电子存储方法都不是100%安全的。因此,即使我们努力使用商业上可接受的方式来保护您的信息,我们也不能保证其绝对安全。
    8. 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。
    9. 我们已制定儿童个人信息安全事件应急预案,定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练,使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向儿童及其监护人告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时,我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报儿童个人信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损,我们将依法承担相应的法律责任。
    10. 我们对任何您选择与之共享您的信息的其他用户的行为不承担任何责任,也不能完全控制这些其他用户的行为。您在此承认,我们对任何第三方的行为或您的行为导致您或任何其他人的损失、损害或伤害不承担任何责任。此外,对于因为您而导致的信息丢失所造成的损失,以及由于未经授权访问您使用我们的服务或应用程序的电子设备而导致的任何信息失窃所造成的损失,我们不承担任何责任。
  7. 您的权利
    1. 通过向第10条中提供的联系人邮件发送书面请求,并向我们提供您的有效身份证明,您有权:
      1. 访问我们持有的有关您的任何个人信息,但法律法规规定的例外情况除外;
      2. 检查我们是否持有有关您的个人信息;
      3. 访问我们持有的有关您的任何个人信息;
      4. 要求我们更正或补充所持有的有关您的任何不准确或错误的个人信息;
      5. 改变您授权同意的范围或收回您的授权同意,当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息(但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理);
      6. 在以下情形中,您可以在适用法律允许的范围内,要求我们删除我们持有的有关您的任何个人信息(但删除您的个人信息不会影响此前基于您的授权而进行的个人信息处理):
        • 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
        • 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;
        • 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;
        • 如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销了账号;
        • 如果我们永久不再为您提供产品或服务。
      7. 若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些主体获得您的独立授权。当您或我们协助您删除相关数据后,因为适用的法律和安全技术,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的数据,我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离,直到备份可以清除或实现匿名。
      8. 注销账号,在您主动注销账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或将其匿名化处理。
    2. 我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在收到您的请求后的15个工作日内尽快做出答复。如您不满意,还可以通过本隐私政策披露的客服邮箱:vip@genie.shop起投诉,我们将在收到您的投诉后15个工作日内尽快做出答复。在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
      1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;
      2. 与国家安全、国防安全有关的;
      3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
      4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
      5. 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
      6. 出于维护您或其他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
      7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
      8. 涉及商业秘密的。如我们决定不响应您的请求,会向您告知该决定的理由,并向您提供投诉的途径。
  8. 我们如何处理儿童的个人信息
    1. 本政策所指的儿童是指不满14周岁的个人。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。
    2. 如果没有父母或监护人的同意,儿童不得创建自己的用户账号。如您为未成年人的,建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务和应用程序或向我们提供信息。
    3. 对于经父母或监护人同意使用我们的服务和应用程序而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。
  9. 隐私政策的更新
    1. 我们可能会不时修订本隐私政策,并将更新后的政策发布在我们的应用程序或任何其他我们提供服务的地方。在更新生效后,您继续使用我们的服务或应用程序即表示您同意接受修订后的隐私政策的约束。
    2. 对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知,例如通过页面弹窗等形式通知,说明隐私政策的具体变更内容。本政策所指的重大变更包括但不限于:
      1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
      2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
      3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
      4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
      5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
      6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
  10. 联系我们。如果您对个人信息有任何疑问、意见或请求,您可以通过以下方式联系我们:
    1. 发送电子邮件至:vip@genie.shop;
    2. 通过聚灵Genie网站上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系;
    3. 寄信到如下地址:北京市朝阳区广顺北大街33号福码大厦B座11层北京领创智信科技有限公司(收)